このページは弊社の製品ご購入に関して皆様からよく寄せられるご質問を集めました。お客様のご質問がこのページにない場合は、Miraizon営業部まで電子メールにてお知らせ下さい。製品の機能等に関するテクニカルなご質問に関しては、サポートFAQのページをご覧下さい。
製品購入に関するご質問
- Windows版とMac版の違いは、オペレーティングシステムの違い以外に何かありますか？
- ダウンロード版とパッケージ版の違いは何ですか？
- Miraizonストアで購入する場合、どのバージョンが送られてくるのでしょうか？常に最新のバージョンですか？
- Miraizonの製品は全て日本語にローカライズされているのですか？
- アップグレード版というのは何ですか？アップグレード版の購入の仕方を教えて下さい。
- ダウンロード版の購入を考えていますが、ハードディスクが壊れたり、新しいコンピューターに買い替えたりする時はどうすればよいのですか？
- バックアップCD-ROMというのは何ですか？
- アップデートは無料ですか？アップグレードはどうですか？
- Miraizonストアではどのクレジットカードが使えますか？
- Miraizonのオンラインストアのセキュリティーはどうなっているのですか？
- Miraizon社にはどのようなプライバシーポリシーがありますか？私の個人情報は保護されるのでしょうか？
- お店でパッケージ版を買うことはできるのですか？
- パッケージ版を購入する場合、どんな配送方法のオプションがあるのですか？何日位で届きますか？
製品購入後の御質問
- シリアルが上手く入力できないのですが、どうしてでしょう？
- ダウンロードしようとすると、「Download retry limit has been reached, or download time limit has expired.」というメッセージが出ます。どうすればいいのでしょうか？
- ダウンロードしようとすると、「Unable to open shopping cart data file」というエラーメッセージが表示され、ダウンロードすることが出来ません。どうすればいいのでしょうか？
- ダウンロード版を購入したのですが、メールが届きません。どうすればよいのでしょうか？
- シリアル番号、またはインストーラを紛失してしまいました。どうすればよいのでしょうか？
製品購入に関するご質問
Q. Windows版とMac版の違いは、オペレーティングシステムの違い以外に何かありますか？
A. Windows版とMac版は基本的に全く同じ機能を提供しています。
A. ダウンロード版にはpdf形式の日本語版ユーザガイドが含まれます。パッケージ版にはこのpdf形式の日本語版ユーザガイドに加えて、印刷された英語版ユーザガイド及びインストレーション用のCDが含まれます。なお、印刷された日本語版ユーザガイドをお求めになりたいお客様は日本国内の大手小売店及びオンラインショップでご購入頂けます。
Q. Miraizonストアで購入する場合、どのバージョンが送られてくるのでしょうか？常に最新のバージョンですか？
A. Mac版、Windows版、アップグレード版に係わらず、ダウンロード版及びバックアップCD-ROM製品をMiraizonストアで購入して頂いた場合は、常にその時点でリリースされている製品の最新版をお送り致しております。パッケージ版の場合は、最新版とは限りませんのでご了承下さい。なお、製品をインストールされた後、インターネットに接続された状態で製品メニューの「アップデートを確認する」をクリックすると、新しいバージョンのアップデートがあるかどうかを確認し、アップデートがあればダウンロードすることができます。
Q. Miraizonストアで購入する場合、どのバージョンが送られてくるのでしょうか？常に最新のバージョンですか？
A. 弊社のサイトで購入されるMacダウンロード版の製品は全て英語のストア、日本語のストアのどちらでご購入頂いても、ソフトウェア、オンラインヘルプ、ユーザガイドを含めて全て日本語にローカライズされています。Windowsダウンロード版の製品は、日本語のストアでご購入頂いた場合のみソフトウェア、オンラインヘルプ、ユーザガイドを含めて全て日本語にローカライズされています。Macパッケージ版の製品は、英語のストア、日本語のストアのどちらでご購入頂いても、ソフトウェア、オンラインヘルプ、pdf版のユーザガイドは全て日本語にローカライズされていますが、パッケージと印刷されているユーザガイドは英語です。Windowsパッケージ版の製品は、英語のストア、日本語のストアのどちらでご購入頂いても、全て英語ですので、ご了承下さい。なおパッケージやWindowsの完全日本語版は、日本国内の大手小売店及びオンラインショップでご購入頂けます。
Q. アップグレード版というのは何ですか？アップグレード版の購入の仕方を教えて下さい。
A. アップグレード版は、既に弊社の製品をお持ちのお客様が新しいバージョンを特別価格でご購入頂くためのもので、製品自体は正規版と全く同じです。アップグレード版をご購入頂く際には、現在お持ちの製品のシリアル番号が必要となります。お持ちの製品がパッケージ版であるかダウンロード版であるかにかかわらず、シリアル番号１つにつき１つのアップグレード製品をご購入頂けます。アップグレード可能な製品またアップグレード価格は変更される場合がありますのでご了承下さい。またアップグレード価格は現在どの製品をお持ちかにより異なります。
アップグレード版をご購入頂くには、Miraizonのオンラインストアページで「アップグレード版のご購入はこちらから」のリンクをクリックします。次のページで、現在お使いの製品のシリアル番号を入力して頂き、「番号確認」のボタンをクリックします。 シリアル番号がアップグレードに有効であれば、アップグレードできる製品を選びます。「カートに追加」をクリックすると選択したアップグレード製品がカートに追加されます。これで、このままショッピングを続てもトップメニューから「カートを見る」を選ぶことで、アップグレード製品が既にカートの中にあることが確認できます。
Q. ダウンロード版の購入を考えていますが、ハードディスクが壊れたり、新しいコンピューターに買い替えたりする時はどうすればよいのですか？
A. 弊社製品のエンドユーザライセンス規約により、お客様はバックアップの目的のみに限り、弊社製品のコピーを１つ所有することが許されています。またお送りするダウンロードリンクはセキュリティー上の理由で48時間経過すると無効になるよう設定されております。従ってハードディスクが壊れるまたはコンピュータの盗難等の非常事態に備えてCインストーラのバックアップコピーをお作りになるか、弊社でご用意しているインストーラを含んだバックアップCD-ROMをご購入されることをお勧め致します。万が一インストーラが後日必要になった場合は、お手数ですが、再発行依頼書に必要事項を記入の上、お送り下さい。
A. バックアップCD-ROMは、インストーラの入ったCD-ROMで、ハードディスクが壊れる、CD-ROMが壊れる、コンピューターを買い替える等の場合に、お客様にスムーズに再インストールして頂けるけるように、低価格でご用意した商品です。CD-ROMの内容は、パッケージ版をご購入になった場合に含まれるCD-ROMと基本的に同じです。弊社オンラインストアでご購入頂いた場合、常にその時点での最新版のインストーラが含まれています。価格にはエアメールでの送料手数料が含まれており、日本を含めてアメリカ国外への発送が可能です。なおバックアップCD-ROM製品はMiraizonオンラインストアで正規版またはアップグレード版の製品をご購入頂いたお客様に限り、ご購入頂けます。
Q. アップデートは無料ですか？アップグレードはどうですか？
A. 弊社のアップデート、アップグレードのポリシーはソフトウェア業界の一般的な慣習に従っています。マイナーな新機能や修正を含むアップデート（例：2.03から2.0Xなど）は無償です。これに対しアップグレード（例：２.0Xから3.0X）はメジャーな新機能を含み、それに伴うかなりの開発時間を要するので、有料となります。その際、既存のユーザの皆様には特別価格でアップグレードできるよう配慮致します。
Q. Miraizonストアではどのクレジットカードが使えますか？
A. VISA、MasterCard、American Express、Discover、JCBをお使い頂けます。
Q. Miraizonのオンラインストアのセキュリティーはどうなっているのですか？
A. Miraizonストアは安全です。ご購入の際に御入力頂くお客様の個人情報を保護するために情報は暗号化して（Secure HTTP、HTTPS）送信されます。 また、弊社のプライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報は保護されます。さらに弊社のサイトはFBI/SANSのインターネットセキュリティーテストの基準を満たしているかをチェックするテストが毎日行なわれ、合格の承認を受けるようになっています。弊社のストアページに表示されているMcAfee Secureのマークはアメリカ政府や、Visa、MasterCard、アメリカンエクスプレス、ディスカバー、そしてJCB等が用いている最も厳しいセキュリティースキャンニングの基準に合っていることが証明された場合にのみ表示されるマークです。このMcAfee Secureのマークをクリックして頂くと、このインターネットセキュリティー承認テストについての詳細がご覧になれます。MiraizonオンラインストアはまたAuthorize.netでも承認されています。Miraizonオンラインストアは安全ですので、安心してご購入頂けます。
Q. Miraizon社にはどのようなプライバシーポリシーがありますか？私の個人情報は保護されるのでしょうか？
A. 弊社ではお客様のプライバシーをお守りすることに最善の努力を尽くしております。お客様から頂く個人情報は極秘情報として扱い、お客様の同意なしに第三者に公開したり売ったりすることはありません。詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧下さい。
A. はい、弊社の製品は日本、アメリカの有名小売店で販売しています。詳しくは その他のご購入方法のページをご覧下さい。
Q. パッケージ版を購入する場合、どんな配送方法のオプションがあるのですか？何日位で届きますか？
A. パッケージ版はアメリカ国内はもちろん、日本も含め海外発送も可能です。ただしパッケージは英語版ですので、ご注意下さい。日本語版パッケージは日本国内小売店でのみで購入可能です。アメリカ国内への発送はGround(5日から7日)、3 Day air(3日)、2nd Day Air (２日)、またはNext Day Air(翌日)などのオプションがあります。なお日数は全て平日で、土曜日曜祝日は含まれません。海外発送の場合は、USPS Global Express MailまたはInternational Ground (カナダ及びメキシコのみ)などのオプションがあります。さらに詳しい情報はストアポリシーのページをご覧下さい。
製品購入後のご質問
Q. シリアルが上手く入力できないのですが、どうしてでしょう？
A. ほとんどの場合、入力ミスが原因のようです。Miraizonストアからダウンロード版を購入された場合、一番確実な方法は、弊社からお送りしたシリアル番号の記載されているメールから、4桁ずつコピーして対応する枠内にペーストして頂くことです。弊社のオンラインストアよりパッケージ版をご購入頂いた場合は、CD用の白い封筒の裏側にお客様のシリアルが印刷されています。入力ミスの原因として以下の様なケースがございます。
- アルファベットのオー（斜めの線はありません）と数字のゼロ（斜めの線が入っています）の混同にご注意下さい。
- 数字の一とアルファベットのアイ（上下に短い横線が入っています）の混同にご注意下さい。
- アルファベットのエス(全体に丸みを帯びています）と数字の五（丈夫は四角くなっています）の混同にご注意下さい。
日本国内の小売店で日本語パッケージ版をご購入頂いた場合は、これらのシリアルは弊社で管理していないため、大変お手数ですが、弊社製品の日本総販売元であるe-frontier社にお問い合わせ下さい。
Q. ダウンロードしようとすると、「Download retry limit has been reached, or download time limit has expired.」というメッセージが出ます。どうすればいいのでしょうか？
A. セキュリティー上の理由で、お届けしたダウンロードリンクは、リンクが発行されてから48時間経過するかまたは3回ダウンロードされると、無効になるよう設定されています。このため、ダウンロードリンクが届きましたら、すぐにダウンロードされ、バックアップコピーをご自分でお作り頂くか、あるいはバックアップCD-ROMをご購入されることをおすすめ致します。
なお、Speed Download等のツールがお使いのマシンにインストールされていると、ダウンロードリンクが届いてすぐにダウンロードされてもこのエラーメッセージが表示される場合があります。これらのツールは一度に複数のダウンロードを試み、どれも終了することなく、３回のダウンロードを使い果たしてしまうことがあるからです。従って、弊社のソフトをダウンロードする前に、これらのツールが自動的に起動されないよう、一時的に設定を変更されることをおすすめします。
新しいダウンロードリンクの発行が必要な場合は、再発行依頼書に必要事項を記入の上、お送り下さい。
Q. ダウンロードしようとすると、「Unable to open shopping cart data file」というエラーメッセージが表示され、ダウンロードすることが出来ません。
A. このエラーメッセージはリンクが不完全な場合に表示されます。こちらの例でご覧頂けるように、弊社のダウンロードリンクはかなり長いものです。この例の場合、「http」から「332d0」までの全てがダウンロードリンクです。「key=」の部分もダウンロードリンクの一部で、これはお客様のシリアル番号ではありません。メールプログラムによっては、リンクを２行に分けて表示する場合があり、この場合はそれぞれの行をブラウザーにお客様ご自身でペーストして頂く必要があります。この際、余分なスペースや文字が入らない様に、また「cgi?」と「key=」の間に余分な文字が入らない様、注意して下さい。
Q. ダウンロード版を購入したのですが、メールが届きません。どうすればよいのでしょうか？
A. Miraizonストアでダウンロード版をご購入頂くと、お客様のお手元にメールが2通届きます。１つはお客様の領収書とダウンロード用のリンクが含まれたメール、もう１つはお客様のシリアル番号が含まれたメールです。この2通のメールは普通ご購入後即座に自動的に発行されますが、ネットワークが遅い場合などは、30分またはそれ以上かかることもあるかもしれません。
お客様のお使いのメールサーバ及びメールプログラムでの迷惑メール防止対策の設定によっては、稀に弊社からのこの2通のメールが迷惑メールフォルダに自動的に入れられてしまったり、あるいは削除されてしまうことがあります。メールがすぐに届かなかった場合は、お手数ですが、まず迷惑フォールダをチェックして頂き、また御注文された際に正しいメールアドレスを入力されたかをご確認下さるようお願い致します。
もし2通のメールが30分以内にお手元に届かず、迷惑メールフォルダにも入っていない場合は、弊社までメールかお電話にてご連絡下さい。できる限り早く対応させて頂きます。また、メールアドレスを複数お持ちであれば、他のメールアドレスも一緒にお送り頂けるとそちらの方にお送りすることもできるので、助かります。
Q. シリアル番号、またはインストーラを紛失してしまいました。どうすればよいのでしょうか？
A. シリアル番号、及びインストーラはお客様の責任において安全な場所に保存、管理して頂く様お願い申し上げます。紛失に備えて、ソフトウエアを使用開始前に同意頂いたソフトウエア使用許諾書での既定により、バックアップの目的でインストーラのコピーを１つ作ることが許可されています。万が一インストーラまたはシリアル番号を紛失された場合は、お手数ですが、再発行依頼書に必要事項を記入の上、お送り下さい。